– You’d rather read this in English? Please click here. – Im letzten Jahr haben wir ganz unterschiedliche Chatbots konzeptioniert und kontinuierlich weiterentwickelt. Ein Projekt war dabei besonders herausfordernd: ein Chatbot mit über 400 Intents, unterschiedlichen Zielgruppen, mehreren Sprachen und einer breiten Touchpoint-Landschaft. Dabei konnten wir viel ausprobieren und einige Lehren ziehen. Diese möchten wir in diesem …